Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée. La maison EDL ne permet pas des échanges de produits déjà commandés. Il est donc de votre devoir de commander le bon article afin d'éviter tous les désagréments par la suite. 

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison ou le mode d'expédition.

Veuillez vérifier vos informations d'expédition avant de soumettre votre commande.

Nous ne sommes pas en mesure de combiner plusieurs commandes en un seul envoi.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre centre de distribution à DUBAI UNITED ARAB EMIRATES.

Pour toute demande de renseignements supplémentaires concernant l'état de votre commande, veuillez nous contacter à maisonedl17@gmail.com.

L'expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix d'expédition avant d'acheter.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex, Discover), et ShopPay. Nous offrons également des options de paiement mobile via Apple Pay et Google Pay.

Pour la sécurité de nos acheteurs, notre processus de paiement comprend des mesures de protection contre la fraude. Si vous rencontrez un message d'erreur "TRANSACTION NE PEUT PAS ÊTRE TRAITÉE", veuillez contacter votre banque pour autoriser la transaction.

Une fois votre commande passée, votre carte sera débitée en fonction du montant et de la devise de votre commande, y compris les taxes et frais d'expédition applicables. 

Le délai de traitement standard pour les commandes est de 2 À 5 jours ouvrables. Les commandes passées après 10h00 PST peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement et d'expédition peuvent augmenter pendant les lancements de collections spécifiques, les vacances et les autres saisons de pointe.

Les commandes peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour arriver une fois qu'elles quittent notre centre de distribution à Dubai UNITED ARAB EMIRATES

Informez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse maisonedl17@gmail.com, en fournissant des détails et des preuves photographiques. Nous travaillerons ensuite pour faciliter une résolution.

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Vérifier que votre produit ne fait pas partie des ventes définitives avant toute chose.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'informations incorrectes, il sera retourné et des frais de réexpédition s'appliqueront.

Pour les tentatives de livraison infructueuses, le destinataire est responsable de la gestion de la livraison après que l'expédition a quitté nos installations. 

Informez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse maisonedl17@gmail.com, en fournissant des détails et des preuves photographiques. Nous travaillerons ensuite pour faciliter une résolution.

Les clients sont responsables de la surveillance de la livraison de votre envoi après qu'il ait quitté notre entrepôt. Cela comprend le suivi de votre colis et la prise de toutes les dispositions nécessaires avec le transporteur.  

Les frais d'expédition internationaux varient selon le lieu et le poids estimé de votre colis. Les frais d'expédition seront calculés lors du paiement.

Les tarifs internationaux sont supérieurs à ceux appliqués en Europe, car nous faisons appel aux transporteurs aériens les plus performants pour assurer la livraison de votre commande.

Toutes les commandes internationales sont expédiées par courrier express (aérien). Veuillez prévoir 5 à 15 jours maximum ouvrables pour que les commandes internationales soient traitées.

Pour toute demande de renseignements concernant les commandes non livrées, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse maisonedl17@gmail.com et lancer une réclamation du transporteur avec votre preuve de livraison par mail. Contacter également le transporteur pour avoir plus d'informations avec votre numéro de suivi et votre mail.

Les écarts de livraison doivent être signalés dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison prévue. Les réclamations ne peuvent pas être traitées au-delà de cette période.

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